Cómo escribir una carta de reclamación en inglés

1. INTRODUCCIÓN

En la mayoría de los principales exámenes de inglés (como los de la Escuela Oficial de Idiomas o los de Cambridge), una de las habilidades de las que somos examinados es la de saber redactar una carta de reclamación o queja (complaint letter or letter of complaint).

Aparte de la utilidad en este tipo de certificaciones, saber cómo escribir una carta de reclamación o queja en inglés nos puede servir en la vida real en aquellas situaciones en las que podamos sufrir una insatisfacción con un servicio o producto concreto (problemas con la compra/entrega/devolución de un artículo defectuoso, engaños de marketing a la hora de reservar una habitación de hotel, mala experiencia en un restaurante, etc.).

Por ello, a continuación os facilito la estructura y el estilo (paso por paso) que se debe seguir para escribir correctamente una carta de reclamación en inglés:

 

2. CÓMO ESCRIBIR UNA CARTA DE RECLAMACIÓN EN INGLÉS (paso por paso)

2.1. Direcciones (Addresses)

• Escribe tu dirección en la esquina superior derecha y la fecha más abajo.
• Escribir, un poco más abajo y a la izquierda, el nombre y la dirección de la persona a la que te diriges.

 

2.2. Saludos formales (Formal greetings)

• Dear Sir/Madam, (Si NO conoces el apellido del destinatario) –> Terminar el correo con: Yours Faithfully.
• To Whom It May Concern, (Si el destinatario es una empresa o institución) –> Terminar con: Yours Faithfully.
• Dear Mr/Ms/Mrs/Miss, (Si conoces el apellido del destinatario) –> Terminar con: Yours sincerely.
  • Mr: para hombres (solteros o casados).
  • Ms: Para mujeres (solteras o casadas).
  • Mrs: para mujeres casadas.
  • Miss: para mujeres solteras.

 

2.3. Párrafo introductor – Razón por la que estás escribiendo (Opening paragraph – Reason for writing)

• I am writing to complain about…
• I would like to draw your atention to/point out (certain inaccuracies)…
• I am writing to object to…
• I am writing with regard/reference to…
• I am writing to express my concern about/disappointment with/disapproval of/apologies for…

 

2.4. Mostrando insatisfacción (Dissatisfaction)

• This is the third time the mistake has occured and we are far from being satisfied with the service you offer.
• Please ensure that this sort of problem does not arise again.
• The mistake must be corrected as soon as possible.
• There seems to be some misunderstanind regarding terms of discount.

 

2.5. Introduciendo el problema (Introducing the problem)

• I think it is awful that…
• I am very surprised that such a reputable organisation as yours…
• Not only was the parcel damaged, but it was also open.
• Firstly/To begin with/Moreover…
• Furthermore/In addition/Finally…
• I feel I must also (dis)agree with…
• I should also like to point out that…
• According to your (article)/Your article states that… However…

 

2.6. Solicitando una acción/recompensa (Request for action)

• I feel something ought to be done.
• I would be grateful if you could… Otherwise I would be obliged to take legal action.
• I would appreciate it/be grateful if you would…
• It seems only fair that you should…
• I look forward to receiving/seeing…
• I trust/very much hope you will…

 

2.7. Despedida (Saying goodbye/Signing off)

• Yours faithfully (Si desconoces el nombre del destinatario o te diriges a una empresa o institución).
• Yours sincerely (Si conoces el nombre del destinatario).

 

2.8. Tu nombre completo (Your full name)

• Tras la despedida (punto 7), se pone una coma y en la siguiente línea se termina el email o la carta con nuestro nombre completo.

 

3. NOTAS Y ACLARACIONES

• Recordad utilizar formatos formales: evitad el uso de contracciones, phrasal verbs y expresiones informales.
• La estructura ofrecida ha sido elaborada por compendio de lo aprendido en un curso de preparación al CAE de Cambridge (C1) y en 1.º curso de avanzado de la Escuela Oficial de Idiomas (os dejo la referencia de los libros seguidos más abajo).

 

4. REFERENCIAS

• Norris, R. & French, A. (2008). Ready for CAE. London: Macmillan Education.
• Dellar, H. & Walkley, A. (2006). Outcomes Intermediate Student’s Book. Hampshire: Cengage learning.